בחנות פיזית, הלקוח יכול לגעת במוצר ולהתרשם מהמקום. בחנות אונליין, המיתוג – העיצוב, הצילומים, הטקסטים – הוא כל מה שהלקוח מבסס עליו את ההחלטה לרכוש.

מה חייב להיות עקבי בחנות אונליין?

• עיצוב האתר – צבעים, פונטים וסגנון שתואמים למותג
• צילום ועיצוב מוצרים בסטנדרט אחיד
• עיצוב אריזות ומשלוחים – הרושם האחרון שנשאר ללקוח
• נוכחות ברשתות חברתיות שמובילה בחזרה לחנות

חנות עם מיתוג לא עקבי – למשל תמונות מוצר בסגנונות שונים, או פיד אינסטגרם שלא תואם את האתר – יוצרת תחושת חוסר מקצועיות שפוגעת ישירות באמון ובשיעורי ההמרה.